 |
|
 |
|
东恒网络
电话：4009-905-908
联系人：刘经理 18747277707
地址：包头市稀土高新区时代广场B座1911室
E-MAIL：1978756990@qq.com
网址：http://www.nmdhwl.cn
|
|
 |
|
|
|
|
|
（一）IVR语音导航功能
什么是IVR语音导航？简单来说就是在我们拨打400电话时，听到的类似于“咨询xx问题请按1”、“转接人工客服
请按2”等导航提示信息，其实指的就是这个语音导航的功能。企业客服可以通过该功能有效提升工作效率。
（二）彩铃功能
大家对于彩铃这个功能肯定也不会陌生，也就是用户在拨打400电话等待有人来接通的过程中，我们会听到的一些具有个性化欢迎词语的声音，例如“欢迎致电xxx公司”等，良好的个性化彩铃可以有效提升用户在拨打400电话时的体验。
（三）通话录音功能
也就是每次由人工话务员接听的对话内容，都会自动被400电话客服的后台系统纪录下来，在通话结束之后企业可以自行登录管理后台下载和收听。这项功能除了可以帮助企业保存重要的语音资料之外，还可以用来考察公司内部接待人员的服务态度和工作情况，方便企业自己开展业务的考核。
（四）客户留言功能
企业在开通了客户留言功能之后，如果企业的热线电话因为一些特殊原因（比如遇到占线或是非工作日等情况）无法接听到客户来电时，400电话客服系统会自动语音提示来电的客户进行留言。而企业则可以通过400电话系统后台语音信箱的记录，企业可以查看来自用户的通话录音，从而方便企业进行处理或回电。这样不仅可以大大提高用户的满意度，同时也可以降低订单流失率。
（五）数据统计功能
在400电话客服的后台系统之中，企业可以查询到非常详细的通话记录（例如数量、时长等数据）、客户满意度以及客户资料信息等数据，可以方便企业对自己的通话活动和客户资源进行管理。
而除了以上这些基础的功能之外，400电话客服还能帮助企业实现一些比较特殊的需求，例如说防伪查询等。 |
|
您现在的位置：