400电话企业热线业务是一种主被叫分摊付费业务，业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的400免费电话业务，是400免费电话业务的升级版，它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。

400电话业务又称全国统一接入码业务; 是一个由10位数字组成的全国唯一接入号码，由电信运营商专为企事业单位设计的全国唯一的、强大的虚拟电话总机，所有拨打400电话总机的来电均被转接至预先绑定的实体电话（座机、手机）上接听，实现企业对外宣传统一性，规范性。

400电话全国统一、可终生不变，且简单易记，能够实现话务分流，在企业对外宣传、售前咨询、售后客服方面应用广泛，同时能够很好地展现企业的规范性、良好 的服务意识，现已成为每个正规企业的标配。